Medewerker Cliëntservice

24 - 28 uur per week

Jij bent het visitekaartje van De Zellingen naar de buitenwereld. Als medewerker cliëntservice boei je en bind je cliënten aan De Zellingen en begeleid jij ze bij de clientreis door De Zellingen.

Wat ga je doen?
Als medewerker cliëntservice weet jij op basis van de huidige zorg- en dienstverlening welke mogelijkheden er voor de client en zijn naaste(n) zijn. Jij verstrekt relevante informatie aan (potentiële) cliënten, familie en vertegenwoordigers, maar ook aan andere zorginstellingen en het CIZ. Daarnaast zorg jij ervoor dat de in-, door- en uitstroom van cliënten voor de client en de organisatie soepel verloopt. Jij bent mede verantwoordelijk voor de instroom van nieuwe cliënten (binnen de capaciteitsen productie afspraken) en de bekendheid van De Zellingen in de regio.

Met een lekkere kop koffie of thee start je samen met je collega’s de dag door de overdracht door te nemen. Iedere dag is er een dag-verantwoordelijke die de taken verdeelt en het overzicht behoudt gedurende dag. Zo moet je bijvoorbeeld een eerste contactpersoon van een cliënt bellen, een verpleeghuisopname in Rijckehove regelen of een verpleegkundige overdracht naar het ziekenhuis sturen. Zodra alle taken verdeeld zijn gaat de telefoon aan en kan de werkdag beginnen!

Samen met je collega’s houd je gedurende dag de mail bij. Daar komen allerlei vraagstukken binnen. Dit varieert van nieuwe revalidatieaanmeldingen tot het uitzetten van thuiszorg. Maar ook klachten van cliënten of familie kunnen binnen komen. Of moet er een WLZ indicatie aangevraagd worden. Als medewerker van cliëntservice schakel je snel en weet je wie je kunt benaderen bij vragen. Zo ben je de hele dag in contact met verschillende collega’s van de Zellingen en buiten de organisatie.

Tussendoor gaat de telefoon geregeld. De afdeling belt om te vragen waar een revalidant blijft. Je belt gelijk het ziekenhuis om er achter te komen of er iets is mis gegaan. Vervolgens krijg je een bezorgde dochter aan de lijn die thuiszorg wil regelen voor haar moeder. Deze vraag zet je uit bij het betreffende thuiszorgteam om te kijken wat er mogelijk is. Daarna moet je even al je werk stil leggen want er komt een crisisaanmelding. In overleg met verschillende collega’s wordt beoordeeld of iemand direct opgenomen kan worden.

Aan het einde van de dag kom je weer samen met je collega’s om de dag af te sluiten. De taken die diezelfde dag nog gedaan moeten worden, worden verdeeld. De stand van zaken wordt besproken en er is uiteraard ruimte voor een praatje. Met een tevreden gevoel loop je het kantoor uit en kijk je voldaan terug op een goede werkdag waarin je veel mensen hebt kunnen helpen. Kortom niet één dag is hetzelfde bij Cliëntservice!

Werkomgeving
Je komt te werken in een leuk en informeel team van medewerkers en zorgbemiddelaars onder leiding van de manager Cliëntservice. Het is een kleinschalig team waarin jij wordt gestimuleerd om met nieuwe ideeën te komen. Om dit allemaal in de praktijk te ervaren is het mogelijk om een dag mee te lopen op de afdeling Cliëntservice. 

Wat vragen we jou?
Je hebt een flexibele instelling en een proactieve werkhouding. Je bent doortastend, empathisch en je bezit een goed gevoel voor humor. Verder ben je in staat te anticiperen op vragen vanuit de markt(ondernemen) en kun je daarbij buiten de vaste kaders denken zonder de wet- en regelgeving uit het oog te verliezen (maatschappelijke betrokkenheid).

Daarnaast vragen wij:
- minimaal een MBO diploma in de zorg (niveau 4) met aantoonbaar HBO denk-niveau;  
- een warm hart voor de cliënt;
- ervaring in de directe cliëntenzorg is een pré;
- kennis van geautomatiseerde (zorg) systemen en affiniteit met administratie;
- Bij indiensttreding kun je een Verklaring Omtrent Gedrag overhandigen. 

Wat bieden wij?
Vanuit duurzame inzetbaarheid brengen we deze functie onder de aandacht, het is mogelijk deze functie te combineren met je huidige functie waardoor er een betere balans kan ontstaan in je lichamelijke belasting.

Voor deze functie zal dit jaar nog een herwaardering plaatsvinden. Bij indiensttreding is de inschaling nog in schaal 40, maar ontvang je daarnaast een aanvullende toeslag naar schaal 50 (CAO VVT 2022). Daarnaast ontvang je een v
akantietoeslag van 8%, een eindejaarsuitkering van 8,33% en meer goede arbeidsvoorwaarden conform CAO VVT (2022), waaronder een fietsplan.


Meer informatie of solliciteren? 
Heb je vragen over deze vacature? Neem dan contact op met Elly de Jonge - Bonefaas, manager Cliëntservice via telefoon: 06 282 668 83.

Aan de slag bij de Zellingen? Solliciteren kan direct via de sollicitatiebutton. Na de sluitingsdatum nemen wij zo snel mogelijk contact op om je verder te informeren over de status van je sollicitatie.

Wij kijken uit naar je sollicitatie!

Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie is niet gewenst.

Direct solliciteren!

Deze vacature delen?