Het kan voorkomen dat een cliënt niet helemaal tevreden is over de zorgverlening. Meestal is een gesprek met de betreffende medewerker of met de zorgcoördinator/EVV’er voldoende om het probleem op te lossen. Is dit niet het geval, dan kan de cliënt contact opnemen met de woonzorgmanager/locatiemanager.

Houdt de cliënt het gevoel niet goed behandeld te zijn, dan kan de cliënt een schriftelijke klacht indienen bij het bestuur van De Zellingen.

Ook kan de cliënt een beroep doen op de cliëntvertrouwenspersoon voor vragen, bemiddeling en advies bij klachten. De cliëntvertrouwenspersoon is niet in dienst van De Zellingen, waardoor zij onafhankelijk haar werk kan doen. Zij is telefonisch bereikbaar voor een afspraak of een gesprek via: 010 – 266 57 47 of 06 - 49 87 93 31.

.

Tevens is het mogelijk een klacht in te dienen bij de onafhankelijke klachtencommissie van De Zellingen; dit dient wel schriftelijk te gebeuren. Deze commissie zal als onafhankelijk orgaan de klacht behandelen.

Het adres:
Klachtencommissie Rijnmond
Walenburgerweg 74
3033 AG Rotterdam

Klik hier voor het klachtenreglement van De Zellingen.